Als unerkannte Tester übernehmen wir eine "Gastrolle" in Ihrem Hotel. Mit geschultem Auge gewinnen wir wertvolle Einsichten aus der Kundenperspektive.

Deren Aufarbeitung dient als neutrale Basis für konstruktive Kritik. Schwachstellen werden konsequent benannt und aufgezeigt. Das gemeinsame Ziel ist die ganzheitliche Optimierung. Dies betrifft die Ausstattungs- und Dienstleistungsqualität, die Weiterentwicklung einzelner Mitarbeiter sowie die Steigerung der gesamten Teamleistung.

Vom getarnten Besuch zur offenen Aussprache:

• Vorgespräch mit der Hotelleitung
• Hoteltest über 3 Tage und 2 Nächte
• Front Office
• Food & Beverage
• Bankett- und Konferenzabteilung
• Housekeeping
• Erscheinungsbild und Ausstattung
• Wellness- und Freizeitangebote
• Weitere Serviceangebote
• Werbliche Darstellung
• Erstellung eines detaillierten Testberichts
• Maßnahmenkatalog für mögliche Verbesserungen
• Präsentation und Diskussion in Ihrem Haus

Wir sind sicher, als Tester in Ihrem Hotel hauptsächlich positive Eindrücke zu gewinnen. Auch diese werden wir entsprechend hervorheben. Schließlich ist die Anerkennung von Leistung der beste Ansporn für hohes Engagement.